Politicas de devolução e reembolso:
Prezados clientes Upah.com.br
Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua aquisição, basta seguir os procedimentos abaixo que foram descritos com base no Código de Defesa do Consumidor.
A Upah tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência que você comunicou ao nossos meios de atendimento.
Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento dentro do prazo estabelecido.
As devoluções podem ocorrer por:
Insatisfação ou desistência de compra:
- Você deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através de nosso telefone (11) 2896-1011, ou pelo email [email protected] em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- O produto deverá ser encaminhado, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e quando houver, dos seus acessórios.
Defeito do produto:
- Você deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através de nossos telefones em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado indício de mau uso ou não houver defeito.
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante.
Atraso na entrega:
- A devolução por atraso só é possível após o término do prazo de entrega informado no fechamento da compra. O prazo de envio informado é expresso em dias ÚTEIS (de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados). A entrega é feita por meios terceirizados como Correio ou Transportadoras e eles são os responsáveis pelo cumprimento do prazo informado no pedido.
- Em caso de atraso na entrega aonde o pacote ainda está em curso ao destinatário, a devolução ou estorno do valor da compra será realizado após a RECUSA do recebimento por parte do cliente ou, assim que a empresa responsável pela entrega, informar através de rastreamento, que o pedido do cliente está retornando para o endereço da Upah.
- O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente e em casos de envios para endereços com preenchimento e dados incorretos por parte do cliente o valor referente ao frete não é devolvido.
- Envios que sofreram adversidades na entrega como roubo ou extravio são reenviados ou terão o seu valor reenbolsados na íntegra.
Reembolsos:
Caso as devoluções cumpram todos os requisitos expostos acima a Upah Embalagens irá restituir os valores pagos em até 5 dias úteis.
Caso o consumidor tenha utilizado algum sistema intermediário de pagamento como Pay Pal ou Pag Seguro, o mesmo será reembolsado através de estorno da compra, dentro da política de devolução de cada sistema.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso depósito.
O frete da troca por desistência é por conta do cliente, reembolsamos o frete de troca apenas se o produto estiver avariado ou em desacordo com as descrições do site.
A Upah isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.